Seminardatenbank

• Seminar-Nummer:

  445

• Thema:

  Deeskalationstraining – Vom Umgang mit aggressivem Verhalten im Job

• Zielgruppen-Details:

  Mitarbeiter ohne Führungsaufgabe, Operative Führungskräfte (Meisterebene), Sicherheitsbeauftragte, Fachkräfte für Arbeitssicherheit

• Ziel:

  Unerwünschte Verhaltensweisen im Kundenkontakt sind leider keine Seltenheit. Die Bandbreite reicht hier von Beleidigungen (verbaler Gewalt) bis hin zu körperlichen Übergriffen.

  Im Rahmen des Seminars lernen die Teilnehmer kritische Situationen frühzeitig zu erkennen, inakzeptable Verhaltensweisen zu thematisieren und entsprechend gegenzusteuern. Die Teilnehmer erweitern die eigene Handlungskompetenz in kritischen Situationen und lernen im Rahmen von praktischen Übungen solche Situationen durch entsprechende Körpersprache, Stimmführung und Wortwahl zu deeskalieren bzw. den richtigen Zeitpunkt zum Ausstieg aus solchen Situationen zu erkennen.

• Inhalt:

  • Erkennen von Handlungssituationen mit Konfrontationsgefahr
  • Zusammenhänge und Wirkungen von Konfrontationen
  • Konfliktmanagement
  • Stress, Selbstmanagement
  • Deeskalation mit System
  • Kommunikation in kritischen Situationen

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